Expédition et livraison

✨ Livraison et expédition – Nadya's Hair

Chez Nadya's Hair, nous voulons que votre expérience soit aussi incroyable que votre nouvelle coiffure ! 💫
C’est pourquoi nous traitons chaque commande avec le plus grand soin, depuis la confirmation de votre paiement jusqu’à la réception du colis.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais et les modes de livraison, afin de savoir exactement à quoi vous attendre.

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🌍 Zones de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement dans les pays d'Europe.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs fiables afin de garantir que vous receviez votre commande en toute sécurité et dans les délais.

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🚚 Modes d'expédition et délais de livraison

• FedEx → Commandes expédiées directement par le fournisseur vers tous les pays d'Europe (sauf le Royaume-Uni).
• DHL → Exclusivement pour le Royaume-Uni.
• CTT → Lorsque nous avons du stock disponible au Portugal, les livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt local.

⏱️ Délais de livraison moyens :

• Europe : 5 à 7 jours ouvrables (expédition directe du fournisseur).
• Portugal continental et îles : 1 à 2 jours ouvrables (lorsque l'expédition se fait depuis le Portugal).
• Europe (à partir du stock au Portugal) : jusqu'à 3 jours ouvrables.

💡 Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables, car ils sont fabriqués sur commande.
Ces informations seront toujours disponibles dans la section « Livraison » au bas de votre panier.

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⏳ Traitement des commandes

Chaque commande passe par une phase de traitement interne, au cours de laquelle nous confirmons le paiement, préparons la commande et l'envoyons au fournisseur ou à l'entrepôt.
Les délais de traitement et d'expédition peuvent être légèrement plus longs dans certains cas particuliers, tels que :
• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes ;
• Difficultés de livraison par le transporteur ;
• Conditions météorologiques défavorables, jours fériés, politiques liées à la COVID ou autres événements logistiques imprévus.

Dans ces situations, nous vous contacterons toujours dans un délai maximum de 24 heures pour vous informer de l'état de votre commande.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension concernant tout retard causé par des facteurs externes.

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💰 Taxes et responsabilités du client

• Actuellement, les commandes expédiées ne sont soumises à aucun frais ni taxe supplémentaire.
• Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une erreur de l'acheteur (par exemple, adresse incorrecte ou absence au lieu de livraison), les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Il en va de même en cas d’annulation de commande après expédition ou de retour pour raisons personnelles.

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📦 Réception et livraisons

Les entreprises de transport effectuent des livraisons uniquement en semaine.
Pour garantir une livraison sûre et ponctuelle :
• Assurez-vous que votre téléphone portable est allumé, car le distributeur pourrait vous contacter avant la livraison.
• Certaines commandes peuvent nécessiter une signature pour confirmer leur réception.

Si le colis est livré à l'adresse indiquée et signé par une personne, nous considérons la commande comme terminée.
Nadya's Hair décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol après la livraison.
Par conséquent, assurez-vous que vous ou une personne de confiance soyez disponible pour réceptionner votre commande. 💌

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💕 Note finale

Chez Nadya's Hair, nous pensons que chaque détail fait partie de votre expérience, du choix de votre coiffure jusqu'à la réception de votre colis.
Nous travaillons uniquement avec des transporteurs et des fournisseurs de confiance afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité, à temps et avec tout le soin que vous méritez.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre lien de suivi officiel :
👉 nadyashair.com/apps/tracking

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous guider à chaque étape.
Contactez-nous par e-mail 📩 suporte@nadyashair.com — nous vous répondrons dans les plus brefs délais et avec toute l'attention que vous méritez.

✨ Merci de faire confiance à Nadya's Hair — là où la confiance commence par vos cheveux. ✨